Последние новости, комментарии Поиск по новостям Сегодня:
Все самые последние новости на FindNews.Ru

Бизнес-образование

Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. Логично начать с определения понятия "контакт-центр", которых существует более десяти...
Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьёзной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки...
Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Для начала следует исключить из учебных программ упражнения, которые не увеличивают стоимость оператора...
Деятельность ИТ-отдела в компании обычно относят к категории сервисных бизнес-процессов, то есть процессов, которые обслуживают функционирование организации. Это справедливо, если речь не идёт, например, о компаниях-разработчиках программного обеспечения...
На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. Договаривайтесь о времени звонкаЭто может звучать банально, но для большей эффективности звонка следует договариваться о нем заранее...
Операторы контакт-центра могут в значительной степени влиять на имидж компании. Для повышения их компетенций, а следственно и лояльности клиентов, необходимо уделять особое внимание процессу обучения. Узнайте из статьи, какие способы могут помочь в решении данной задачи...
Из заметок с тренинга "Точно в цель!"Первый шаг сделан — дети не только нарисовали свою мечту (иногда не одну), но и с энтузиазмом поделились своими мыслями. Мечта есть, а что же дальше?"Как вы думаете, мечты сбываются?" — спрашиваю я их. Первый ответ: "Нет, конечно! Это же мечта!"...
3–4 марта 2015, в Москве, в Корпоративном энергетическом университете прошла научно-практическая конференция "Экологическая безопасность энергетики: опыт, проблемы, инновационные решения"...
Уже много лет на рынке тренинговых услуг существует ряд продуктов, составленный приблизительно по одинаковому шаблону: немного теории, упражнения, несколько или одна игра. Я и участвовала, и проводила подобные тренинги, и в общем, они дают ориентиры и алгоритмы работы...
20–23 апреля в Москве пройдёт "Российский Форум Продаж 2016" — культовое мероприятие по управлению продажами, внедрению CRM и клиентскому сервису. Компания Prime Time Forums создала главное и рынкообразующее мероприятие в сфере продаж. Главная ценность форума — это участники, которые определяют статус события...
Русская Школа Управления (РШУ) в партнёрстве с Информационным интегратором "Образ", журналом "Корпоративные Университеты" и биржей HR-заказов HRTime.ru запускает опрос "Развитие сотрудников в эпоху перемен", который поможет выяснить, как изменилось отношение компаний к профессиональному развитию персонала в непростых экономических...
7 августа 2017 года российские правозащитники и общественные деятели обратились к Министерству здравоохранения РФ с просьбой создать специальный штат психологов для работы с гражданами и группами в социальных сетях: профессиональные психологи, по мнению инициаторов обращения, должны будут выявлять психически нездоровых людей, мошенников, а также вести...
12 февраля в Красноярске F5 Group проводит очередную светскую игру для руководителей и собственников бизнеса "Один день из жизни купца Козьмы Захарьича".Вы готовы перенестись в середину XIX века и ощутить себя богатым купцом и в этой роли принять стратегические важные решения?Если вы ещё не участвовали в других снискавших популярность играх...
Чтобы выжать максимум из чата на сайте, вам необходимо удостовериться, что операторы обрабатывают клиентские обращения на самом высоком уровне и постоянно совершенствуются в этом. Конечно, проверять каждый чат вручную супервизору не представляется возможным...
Масштабный форум для всех PR-специалистов "Пресс-служба — 2014: новые технологии PR-работы" будет проходить в течение двух дней в бизнес-пространствах Москвы. Лекции и тренинги проведут профи в сфере связей с общественностью. Мастер-классы конференции будут разделены на два тематических блока: пиар в госучреждениях и пиар в бизнесе...
Отсутствие специализированных руководств по профессиональной подготовке сотрудников контакт-центров вынуждает задуматься, каким формам обучения операторов следует уделять особое внимание. Своими рекомендациями поделился независимый эксперт по вопросам управления КЦ Дмитрий Галкин...
Программы MBA по специальной цене. Все онлайн-курсы и 5 очных тренингов от ведущих экспертов России — при поступлении. Школе Бизнеса "Синергия" стартует акция "Вложи в себя: время MBA"...
25 октября 2014 г. состоялся турнир Красноярска по управленческой борьбе. Участие приняли 16 человек, 11 из которых являются победителями различных турниров. Призовые места заняли участники клуба "Я — гений переговоров", ведущая Ольга Грищенко:Роман Сальников. Эдуард Камаев. Олег Яковлев...
Материалы для участия в конференции и последующей публикации в сборнике научных трудов принимаются строго до: 1 февраля 2015 г. Дата издания и рассылки сборника об итогах конференции: до 1 марта 2015 г...
Материалы для участия в конференции и последующей публикации в сборнике научных трудов принимаются строго: до 1 февраля 2015 г. Дата издания и рассылки сборника об итогах конференции: до 1 марта 2015 г...
<< 1     2     3     4     5     6     7     8 >>
Rambler